情商管理與溝通
課程背景：
情商，即EQ，是Emotional Quotient的縮寫，反映的是一個人情緒商數的高低。隨著社會經濟的多元化發展，人與人之間的交往越來越頻繁，與此同時，傳統的智慧商數（IQ）的權威性被徹底動搖，取而代之的是一種全新的人生社會成就的衡量標準。大量研究已經證明，一個人IQ對其事業成功只能起到20%的作用，而其EQ則起到了80%的作用。
在人自身的資本體系中，知識、技能、能力三者缺一不可，而能力尤為重要。EQ作為核心能力之一，對其的管理已受到社會，尤其是商界的廣泛關注，現代企業領導在團隊管理中，越發要懂得如何通過了解自己和別人的情緒而改變管理方法，提高領導藝術。
“情商管理”培訓課程，是在理論闡述的基礎上，高度結合管理實踐，采用案例教學、情境模擬、小組討論、學員分享、講師點評等多種形式，具有針對性強、寓教于樂、易于理解的特點，對受訓學員將大有裨益。
課程對象：
主管及經理級管理者
課程目標：
◆ 剖析低情商現象在管理中的主要表現
◆ 分析幾種不同的人格特質及心態問題，深刻理解人際沖突的根源
◆ 闡述同理心在工作中的有效運用
◆ 通過分析管理者與領導者之間的區別，凸顯情商在領導工作中的重要作用
學員收益：
◆ 清楚了解團隊成員的性格類型和優缺點，正確認識其缺陷，發掘其潛質，采取積極態度加以調整和彌補，幫助其成長；
◆ 深刻認識“保有自己，適應他人”的道理，從自身入手，學會調整思維和心態，改變與人交往的方式，解決人際沖突，達致身心愉悅、工作與生活和諧的境界；
◆ 提高“同理心”意識，充分認識團隊成員需求，調動其積極性，使個人與團隊達致雙贏；
◆ 掌握情商管理的方法與技巧，提升領導藝術。
課時：7小時
課程綱要

單元名稱	內容與學習目標	教學方法
Ø 認識情商 情商——成功的法寶 (0.5小時)	◇ 何謂情商 ◇ 為什么情商對我們特別重要 ◇ 職場的誤區——熟練的無能    靠智商得以錄用    靠情商得以提升	講授 題目測試 小組討論 游戲
Ø 低情商在企業管理中的幾個突出表現 （1.5小時）	◇ 不能適應環境 ◇ 爭強好勝，不能委曲求全 ◇ 缺乏團隊合作精神 ◇ 功利主義——個人利益至上 ◇ 官本位——脫離群眾/下屬 ◇ 注重威權，缺乏威信 ◇ 缺乏“人性”	講授 案例分析 小組討論——低情商陰影是否籠罩著我們的企業和團隊？
Ø 提高情商的四個基本步驟 (3.5小時)	◇ 第一步：知道自己的情緒 ＊ 對四種性格特征的剖析 ＊ 我是誰——自我畫像 ＊ 負面情緒是健康和人際關系的大敵 ◇ 第二步：了解別人的情緒 ＊ 人格特質的正負表現 ＊ 透過語言和肢體語言了解他人 ＊ 找尋和開發他人的優勢和長處 ◇ 第三步：調適自己的情緒 ＊ 人的情緒的基本形態 ＊ 如何學會控制自己的情緒 ＊ 戰勝負面情緒、放松心情的訓練法 ＊ 自我激勵——人生成功的內在動力◇ 第四步：尊重別人的情緒 ＊ 運用有效手段處理人際沖突 ＊ 學習同理心 ＊ 團隊管理中的有效溝通技巧    理解溝通模式    避免溝通障礙    學習與運用聆聽、反饋技巧 ＊ 充分運用贊美的藝術 ＊ 巧妙運用“三明治”法則 ＊ 感染他人——先舍后得、真誠待人    與上司相處之道    與同事相處之道    與下屬相處之道	講授 題目測試 性格角色扮演 游戲 案例分析——如何處理與上級、下級、水平級的關系 小組討論
Ø 擁抱本性，發展情商 (1.5小時)	◇ 誠實、正直——情商的基石 ＊ 誠信是企業員工的基本素質 ＊ 摒棄威權，樹立權威和威信 ◇ 自信心、責任心、感恩的心——情商的最高風范 ＊ 保持積極、樂觀的心態 ＊ 自信的障礙 ＊ 培養員工自信的方法 ＊ 尊重他人需求，培養了解他人情感的興趣 ＊ 承擔責任，人無旁貸 ＊ 向推諉和畏縮開戰——培養對事情結果負責的精神 ＊ 葆有一顆感恩的心，創造天、地、人的和諧，達致個人與團隊的雙贏	講授 游戲 案例分析——克萊斯勒的成功 小組討論