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    《客戶高效溝通技巧實戰訓練》

    作者:admin  |  分類:客戶服務  |  發布時間:2019-03-11 07:18:57


    關鍵詞:《,客戶高效溝通技巧實戰訓練,》,《,
     
    摘  要:《客戶 高效溝通技巧實戰訓練 》 提升職業精英溝通表達能力的權衡工具 推薦講師:劉老師 適合對象:職場精英 培訓形式:封閉訓練、講學互動、游戲體驗、電影分享 分析診斷、團隊

    《客戶
    高效溝通技巧實戰訓練
                           ­­­­­——提升職業精英溝通表達能力的權衡工具
    推薦講師:劉老師
    適合對象:職場精英
    培訓形式:封閉訓練、講學互動、游戲體驗、電影分享
              分析診斷、團隊競賽、小組研討、心得分享
    授課課時:2天
     

    課程背景:
     

    你或許有過這樣的經歷:
    1、得來不易的匯報機會因為自己漫無邊際,主次不分的自我介紹而被浪費。
    2、會議上你鼓足勇氣的發言換來的卻是領導和同事眼中的茫然、懷疑和不耐煩。
    3、工作討論中常有同事滔滔不絕、旁征博引,但我知道他的觀點其實是站不住的,卻      苦于找不到反駁的方法
    4、在談判桌上,對方巧舌如簧,你卻無法針鋒相對,最后只能啞巴吃黃連。
    5、工作中難免會和同事發生意見分歧,遇到這種情況,我總是沒辦法讓別人靜下來聽         我說,不是我忍,就是鬧得雙方不愉快,類似這種狀況我還能做什么嗎?
    6、最怕經理讓我寫工作匯報,每次都要打回五六次,才交得了差。有沒有一種相對正規的匯報模式,領導到底看匯報里的什么內容?多做事沒什么,但總被打回來信心很受打擊。
    7、有些客戶投訴確實沒到道理,但我們做服務的,總不能一直裝孫子吧?怎么才能讓這類客戶明白這事其實是他自己的事呢?
    8、……
     
    課程受益:
     

    1. 熟練并靈活運用與客戶溝通談判的“八字真經”
    2. 學習與內部同事溝通能力提升的五步階梯
    3. 通過對溝通對象的性格分享提升溝通效果
    4. 掌握激勵下屬的六種方法
    5. 提高說服力的溝通技能
    6. 迎合的溝通技能
    7. 較長時間的發言時需要表現的溝通技能
    8. 接收信息時的語意駕馭技能
    9. 快速匯報事實,觀點,并獲得認同的溝通技能
     
    授課特色:
     

    1、講師講解(強調重點、要點和難點,將專業術語平民化,幫助學員理解)
    2、電影分享(通過精彩電影片段欣賞,給于學員啟發)
    3、頭腦風暴(運用團隊的智慧發現問題、分析問題、解決問題,從而達到學以致用的目的)
    4、游戲互動(將深奧的理論融入輕松的游戲之中,在笑聲中學習和領悟)
     
     
     
     
     
    課程大綱:
    第一章:與客戶溝通談判的“八字真經”
    大綱:1、墊子
    肯定對方提的問題
    肯定對方提的問題有代表性
    說出自己的處境
    2、迎合
    對方給出一個結論 你補充一個實事
    對方給出一個實事 你補充一個結論
    對方既有實事,又有結論
    你補充一個自己的體會
    3、制約
    說出對方可能說出的結論
    表現比對方更加期望
    4、主導
    引用權威資料
    說服性演說的結構
    凡事用都用三個方式來說
    目的:1、在談判中,讓對方感覺很舒服,逐步降低防備心理
          2、迎合客戶,在于無聲處見贏得客戶的信任
    2、主導溝通談判思路,在不知覺中走向成交
     
    第二章:與內部同事溝通能力提升的五步階梯
    大綱:1、講述:對已經發生的事情按照事實線         
    索進行描述,清晰、簡潔、要點明確。
          2、敘述:構建一個完整的故事。故事要求
    包括時間、地點、事件,以及啟發性結
    論。
          3、表達:運用道具、發揮語氣語調及肢體 
    語言的魅力提升溝通表達能力。
          4、討論:通過展示相關的信息,對一個主題的觀點和看法與他人交流和交換。
          5、匯報:提供確實的事實依據,并有效界定事件的性質,進一步描述相關的
    目的:1、在充分有效地表達了自己的看法后仍然可以贏得同事的認可、信任、支持。
          2、可以通過匯報贏得上司的認同,獲得資源,給予精神,或者物質的實際支持。
          3、掌握系統的溝通思維框架
     
    第三章:性格特質與高效溝通
    大綱:1、力量型:與力量型一起行動       
          2、和平型:與和平型一起輕松
          3、完美型:與完美型一起統籌 
          4、活潑型:與活潑型一起快樂
          5、與下屬溝通:激勵的六種方法
    目的:1、掌握不同性格的人格特質
          2、學會與不同性格的人做高效溝通
          3、掌握激勵下屬的六種方法
     
     
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