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    情商管理與溝通

    作者:極度體驗小編  |  分類:職業素養提升  |  評論:0人  |  瀏覽:  |  發布時間:2019-03-11


    關鍵詞:情商,管理,與,溝通,情商,管理,與,溝通,課程,
     
    摘  要:情商管理與溝通 課程背景: 情商,即 EQ ,是 Emotional Quotient 的縮寫,反映的是一個人情緒商數的高低。隨著社會經濟的多元化發展,人與人之間的交往越來越頻繁,與此同時,傳統的

    情商管理與溝通

    課程背景:
    情商,即EQ,是Emotional Quotient的縮寫,反映的是一個人情緒商數的高低。隨著社會經濟的多元化發展,人與人之間的交往越來越頻繁,與此同時,傳統的智慧商數(IQ)的權威性被徹底動搖,取而代之的是一種全新的人生社會成就的衡量標準。大量研究已經證明,一個人IQ對其事業成功只能起到20%的作用,而其EQ則起到了80%的作用。
    在人自身的資本體系中,知識、技能、能力三者缺一不可,而能力尤為重要。EQ作為核心能力之一,對其的管理已受到社會,尤其是商界的廣泛關注,現代企業領導在團隊管理中,越發要懂得如何通過了解自己和別人的情緒而改變管理方法,提高領導藝術。
    “情商管理”培訓課程,是在理論闡述的基礎上,高度結合管理實踐,采用案例教學、情境模擬、小組討論、學員分享、講師點評等多種形式,具有針對性強、寓教于樂、易于理解的特點,對受訓學員將大有裨益。
    課程對象:
    主管及經理級管理者
    課程目標:
    ◆ 剖析低情商現象在管理中的主要表現
    ◆ 分析幾種不同的人格特質及心態問題,深刻理解人際沖突的根源
    ◆ 闡述同理心在工作中的有效運用
    ◆ 通過分析管理者與領導者之間的區別,凸顯情商在領導工作中的重要作用
    學員收益:
    ◆ 清楚了解團隊成員的性格類型和優缺點,正確認識其缺陷,發掘其潛質,采取積極態度加以調整和彌補,幫助其成長;
    ◆ 深刻認識“保有自己,適應他人”的道理,從自身入手,學會調整思維和心態,改變與人交往的方式,解決人際沖突,達致身心愉悅、工作與生活和諧的境界;
    ◆ 提高“同理心”意識,充分認識團隊成員需求,調動其積極性,使個人與團隊達致雙贏;
    ◆ 掌握情商管理的方法與技巧,提升領導藝術。
    課時:7小時
    課程綱要
    單元名稱 內容與學習目標 教學方法
    Ø 認識情商
    情商——成功的法寶
    (0.5小時)
    ◇ 何謂情商
    ◇ 為什么情商對我們特別重要
    ◇ 職場的誤區——熟練的無能
       靠智商得以錄用
       靠情商得以提升
    講授
    題目測試
    小組討論
    游戲
    Ø 低情商在企業管理中的幾個突出表現
    (1.5小時)
    ◇ 不能適應環境
    ◇ 爭強好勝,不能委曲求全
    ◇ 缺乏團隊合作精神
    ◇ 功利主義——個人利益至上
    ◇ 官本位——脫離群眾/下屬
    ◇ 注重威權,缺乏威信
    ◇ 缺乏“人性”
    講授
    案例分析
    小組討論——低情商陰影是否籠罩著我們的企業和團隊?
    Ø 提高情商的四個基本步驟
    (3.5小時)
    ◇ 第一步:知道自己的情緒
    * 對四種性格特征的剖析
    * 我是誰——自我畫像
    * 負面情緒是健康和人際關系的大敵
    ◇ 第二步:了解別人的情緒
    * 人格特質的正負表現
    * 透過語言和肢體語言了解他人
    * 找尋和開發他人的優勢和長處
    ◇ 第三步:調適自己的情緒
    * 人的情緒的基本形態
    * 如何學會控制自己的情緒
    * 戰勝負面情緒、放松心情的訓練法
    * 自我激勵——人生成功的內在動力◇ 第四步:尊重別人的情緒
    * 運用有效手段處理人際沖突
    * 學習同理心
    * 團隊管理中的有效溝通技巧
       理解溝通模式
       避免溝通障礙
       學習與運用聆聽、反饋技巧
    * 充分運用贊美的藝術
    * 巧妙運用“三明治”法則
    * 感染他人——先舍后得、真誠待人
       與上司相處之道
       與同事相處之道
       與下屬相處之道
    講授
    題目測試
    性格角色扮演
    游戲
    案例分析——如何處理與上級、下級、水平級的關系
    小組討論
    Ø 擁抱本性,發展情商
    (1.5小時)
    ◇ 誠實、正直——情商的基石
    * 誠信是企業員工的基本素質
    * 摒棄威權,樹立權威和威信
    ◇ 自信心、責任心、感恩的心——情商的最高風范
    * 保持積極、樂觀的心態
    * 自信的障礙
    * 培養員工自信的方法
    * 尊重他人需求,培養了解他人情感的興趣
    * 承擔責任,人無旁貸
    * 向推諉和畏縮開戰——培養對事情結果負責的精神
    * 葆有一顆感恩的心,創造天、地、人的和諧,達致個人與團隊的雙贏
    講授
    游戲
    案例分析——克萊斯勒的成功
    小組討論
     
     
     

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